Quel est le niveau des bénéficiaires de la médiation numérique ? Un panorama de la maîtrise du numérique des personnes accompagnées par des politiques d'inclusion numérique en France métropolitaine

Menée entre juin 2025 et janvier 2026 auprès de 1200 bénéficiaires de structures de médiation numérique, cette étude ambitionne de rendre compte de la diversité des niveaux et des situations de fragilité des bénéficiaires et établir un état des lieux de leur maîtrise du numérique. Elle combine un questionnaire socio-démographique et un parcours d'évaluation Pix composé de 15 questions.

Cette étude fait suite aux travaux de l'Observatoire Pix consacrés aux personnes en emploi (mars 2025), aux étudiants (décembre 2025) et aux élèves de 3e et Terminale (avril 2026). Elle poursuit le même objectif : offrir aux décideurs locaux comme nationaux une vision fiable, objective et comparable du niveau de maîtrise numérique des publics à partir de données réelles non-déclaratives pour éclairer les stratégies d’inclusion numérique de demain.

Les résultats ont été présentés en webinaire le 30 juin 2026.

“Lorsqu'on évoque la médiation numérique, on peut penser à tort qu’elle s’adresse exclusivement à des personnes âgées, retraitées et n’ayant pas pu bénéficier de formation au numérique pendant leur vie professionnelle. La réalité est plus nuancée, les besoins et le niveau des bénéficiaires de la médiation numérique sont hétérogènes. Et si la majorité d'entre eux sont équipés, connectés et internautes, cela ne garantit pas une maîtrise des compétences associées.

L’étude caractérise ainsi les formes de décrochage numérique des personnes poussant la porte d’un espace de médiation numérique. Les usagers font face à des difficultés variées, se traduisant par des besoins d’accompagnement allant de la manipulation des équipements (gestes essentiels), des compétences et usages de base, jusqu’à la connaissance des enjeux de culture numérique.

La médiation numérique ne se limite pas à apprendre à faire, elle permet aussi de comprendre. Dans un environnement marqué par l’essor de l’intelligence artificielle, des réseaux sociaux et des enjeux de cybersécurité, cette capacité à décrypter le numérique devient un levier essentiel d’autonomie et de citoyenneté.”

Marie Bancal, directrice adjointe de Pix

Plus que l'âge, c'est le niveau de diplôme qui explique les écarts de maîtrise numérique. Les bénéficiaires de la médiation numérique sans diplôme ont deux fois plus de risque d'être en difficulté sur les compétences numériques de base que les titulaires d'un baccalauréat, quel que soit leur âge.

Les femmes sont deux fois plus nombreuses à fréquenter les espaces de médiation numérique, sans pour autant être plus en difficulté avec le numérique que les hommes. Ce constat invite à une lecture sociologique des usages et des besoins d'accompagnement numérique.